Politica de devolución
¡Esperamos que os guste lo que has pedido! En caso de que no este 100% satisfecho le agradeceríamos que contactase primero con nosotros vía e-mail o redes sociales. Después, trataremos de hacerle el método de devolución mas sencillo. Ah! Y no olvides crearte una cuenta para que podamos seguir adelante con este proceso.
¿Cómo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Es decir, deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Además, no aceptaremos devoluciones de productos deteriorados por un mal cuidado de la prenda después de los primeros 30 días desde de la compra del producto. Para controlar que no ocurra esta situación, visita nuestra página de cuidados en el apartado de INFO.
¿Qué sucede si los artículos que recibo son defectuosos / incorrectos / dañados?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto o xtresscompany@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Nota: La devolución no incluye los gastos de envío. Por tanto, tendrá que pagar los gastos de envío correspondientes.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
Cualquier problema o duda puede ponerse en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones necesarias en la página de contacto o xtresscompany@gmail.com
¡Por favor! Asegúrate de comprobar bien el pedido (tallas, colores, cantidad, dirección...) Y en caso de dudas, no dudes en contactar con nosotros.